Última actualización: Julio de 2026
En Bike Spot Importaciones, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos de calidad. Si por algún motivo necesita realizar una devolución o solicitar un reembolso, le invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos que no aceptan devolución
Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Productos utilizados o instalados.
- Productos con daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Productos modificados por el cliente.
- Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
4. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado durante el transporte, Bike Spot Importaciones evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
- Cambio por un producto nuevo.
- Reparación.
- Reembolso del valor pagado.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibida la mercancía, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera y el método de pago utilizado.
6. Costos de envío
Cuando la devolución se deba a un error de Bike Spot Importaciones o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío correspondientes.
En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
7. Cambios de productos
Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, talla o referencia, podrá hacerlo siempre que exista disponibilidad de inventario y el artículo cumpla las condiciones establecidas en esta política.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si aplica).
Puede contactarnos mediante:
Bike Spot Importaciones
Cuenca, Azuay, Ecuador
0992658292
9. Cambios en esta política
Bike Spot Importaciones se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones cuando sea necesario. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.